Average rating
Jak być przewodnikiem dla swoich klientów?
Model Millera przedstawiony w „Model story brand” jest tak prosty, że nie da się go nie zapamiętać. Zaczynamy!
Oto i cała tajemnica: esencja prawie każdej historii jaką możesz obejrzeć w kinie lub przeczytać na kartach książek jest taka sama i opiera się na następującym modelu: BOHATER, który czegoś pragnie lub chce, napotyka PROBLEM w osiągnięciu swojego celu. Gdy wydaję się, że nie ma już nadziei, spotyka PRZEWODNIKA, który dostarcza mu PLAN i MOTYWUJE DO DZIAŁANIA. To działanie zapobiega KATASTROFIE i kończy się SUKCESEM.
No dobra, ale jak to zastosować w moim biznesie?
Po pierwsze trzymaj się zasady, że na każdym etapie opowiadanej przez Ciebie historii (czy to poprzez stronę internetową, prezentację, ofertę czy jakąkolwiek inną formę), odbiorca musi móc łatwo odpowiedzieć sobie na każde z poniższych pytań:
- Czego pragnie bohater?
- Co lub kto uniemożliwia mu osiągniecie celu?
- Jak będzie wyglądało życie bohatera, gdy uzyska to, czego pragnie? (i co będzie gdy tego nie uzyska).
Teraz uwaga – najważniejsze: twój klient jest BOHATEREM, a Ty PRZEWODNIKIEM
Twoja marka się nie liczy, Ty się nie liczysz, gwiazdą jest klient, a Twoim zadaniem jest mu pomóc osiągnąć to, czego pragnie.
We własnych historiach jesteśmy zawsze głównymi bohaterami, nie potrzebujemy zatem innych bohaterów, ale przewodników.
Jeśli głos Twoje marki będzie mówił głosem przewodnika, jesteś na dobrej drodze.
Jak być dobrym przewodnikiem?
Demonstruj swój autorytet (ale nie na zasadzie ja to, ja tamto, ale np. opowiadając historie sukcesu swoich klientów). Masz być wzorem przewodnika a nie bohaterem tej opowieści.
➟ Zdefiniuj jaki Twój bohater ma cel, zredukuj go do jednego. Myśl o tym, kim ma stać się Twój klient.
➟ Zrozum jakie przeszkody nie pozwalają mu tego celu osiągnąć.
➟ Zaproponuj mu rozwiązanie.
Nie staraj się rozwiązać problemu obiektywnego, szukaj emocjonalnego
To emocje są motorem podejmowania decyzji.
„Klient nie chce kupić młotka, chce mieć wbity gwóźdź”. Rozszerzyłbym to na: „Klient chce czuć się jak ktoś, kto ma wbity gwóźdź”.
Czy ludzie kupują samochody, żeby przemieszczać się z punktu A do punkt B? Część z nich pewnie tak, ale gdyby była to prawda, to przytłaczającą większość samochodów na naszych ulicach stanowiłby Dacie i Skody (do tego w kolorze szarej tektury, bo co kolor wnosi do funkcjonalności samochodu). Kluczem są emocje.
Skupiaj się na tym, co zapewni klientowi przetrwanie i powodzenie
Rób to mądrze, pamiętaj co motywuje nasz gatunek. To na czym ludziom zależy podświadomie, to przetrwanie, rozwój, akceptacja, miłość, więzi i spełnienie ambicji.
Opowiadaj klientowi, gdzie doprowadzi go wasza wspólna droga
I że tam gdzie dojdzie, będzie jedynym zwycięzcą, nie będziesz chciał, żeby się z tobą dzielił wygraną.
Główne zasady Model – Story – Brand
- To klient jest bohaterem, a nie Twoja marka.
- Firmy zwykle sprzedają rozwiązania pozwalające się uporać z obiektywnym problemem, tymczasem klienci kupują to, co pomaga im rozwiązywać problemy emocjonalne.
- Klient nie szuka innego bohatera, szuka przewodnika.
- Klient ufa przewodnikowi, który ma plan.
- Klient nie podejmuje działania, jeżeli się go do tego nie skłoni.
- Każda istota ludzka usiłuje uniknąć tragicznego zakończenia.
- Nigdy nie zakładaj, że odbiorca rozumie, jak Twoja marka może zmienić jego życie. Opowiedz mu o tym.
Najważniejsze cytaty:
„Pamiętaj, że najgorszym wrogiem zarówno biznesu, jak i ciekawej opowieści jest hałas, szum informacyjny”.
„Marki sytuujące siebie w roli bohaterów nieświadomie konkurują z potencjalnym klientem”.
„Człowiek podejmuje działanie, gdy zmusza go do tego scenariusz jego życia”.
„Gdybyś zapytał losowo wybranego klienta, co oferuje Twoja marka, to czy byłby on w stanie odpowiedzieć?”
„Zawsze obsadzaj klienta w roli głównego bohatera, a swoją markę w roli przewodnika. Zawsze”.
„Don, pamiętaj, że ludzie chcą, aby ich dokądś poprowadzić”.
„Bohater potrzebuje kogoś z zewnątrz, kto potwierdzi, że stał się kimś innym i doskonalszym. Tym kimś jest przewodnik. Tym kimś jesteś ty”.
Może Cię zainteresować:
*Powyższy artykuł nie jest substytutem przeczytania opisywanej książki. Oryginalny tekst ma nieporównywalnie większy potencjał edukacyjny. Jeśli powyższy opis trafia w Twoje potrzeby, koniecznie przeczytaj książkę na podstawie której powstał. www.ksiazkawpigulce.pl
Książkę kupisz tutaj: